Los productos comercializados por ARTHELIER ARTISAN PIECES o ARTHELIER estarán sujetos a la presente Política de Garantía, la cual es aplicable a todos sus Clientes.
1. Definición.
La garantía es una obligación temporal y solidaria, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidas por ARTHELIER.
2. Término de la garantía.
El término de garantía de los productos comercializados por ARTHELIER será de seis (6) meses, contados a partir de la entrega efectiva del producto al cliente o la persona autorizada para tal efecto.
3. Condiciones para hacer la garantía.
ARTHELIER de forma previa a hacer efectiva la garantía, verificará el producto, con el fin de evaluar las condiciones del mismo, y determinar si efectivamente está sujeto a garantía. La garantía sólo se hará efectiva bajo cualquiera de los siguientes supuestos:
Defecto de fabricación, siempre que ésta sea evidente.
No cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad.
O ARTHELIER establecerá el nexo entre la causal de exoneración y el defecto del bien. En caso de comprobar que el producto está inmerso en una de las causales establecidas en la ley para la exoneración de la garantía, ARTHELIER informará de tal situación al cliente exponiendo los motivos de su negativa y no podrá este último repetir contra ARTHELIER, o pretender la reparación, cambio o devolución del dinero pagado por el producto.
No será reconocida la garantía sobre los productos que sufran daños o perjuicios derivados de:
Desgaste por el uso normal del producto.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Intervención o manipulación del Cliente o de un tercero diferente a ARTHELIER que altere el producto.
Uso indebido del producto por el Cliente.
No atender las instrucciones de uso o mantenimiento. Como son: derrames de líquidos que alteren el producto, exposición prolongada al sol o humedad, no atender a las instrucciones de lavado, entre otros. Para esto, ARTHELIER indicará al cliente las instrucciones de limpieza y demás condiciones para la conservación de la calidad, idoneidad y seguridad del producto, y así asegurar su buen estado.
Por un hecho ajeno a la fabricación del producto imputable al cuidado del Cliente.
En caso de que ARTHELIER establezca que el defecto se dio por defectos de fabricación o por no cumplir con la calidad, idoneidad y seguridad, hará efectiva la garantía, bajo las siguientes condiciones:
El Cliente debe estar dentro del término establecido para realizar la solicitud de la garantía.
El Cliente se contactará con ARTHELIER a través de nuestros canales de atención al cliente, y manifestará su intención de hacerla efectiva.
Correo electrónico: info@arthelier@com
WhatsApp: 3164920512
La solicitud de la garantía debe estar justificada en: defectos de fabricación o no cumplir con la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
El Cliente enviará a las instalaciones de ARTHELIER el producto en condiciones de higiene adecuadas. Los costos de transporte serán asumidos por ARTHELIER para tal efecto.
Para la efectividad de la garantía, ARTHELIER procederá con la reparación del producto, si no admite reparación, se procederá a su reposición por un producto igual o de similares características o la devolución del dinero.
De repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del Cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del producto por otro igual o de similares características o especificaciones técnicas.
Una vez reparado el bien, ARTHELIER entregará constancia de la reparación indicando lo siguiente:
Descripción de la reparación efectuada.
Las piezas reemplazadas o reparadas.
La fecha en que el Cliente hizo entrega del producto.
La fecha de devolución del producto.
4. Aceptación.
El Cliente acepta y se sujeta a la presente Política de Garantía, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones.
5. Modificación.
ARTHELIER podrá modificar su Política de Garantía en cualquier momento, informando por este mismo medio a sus Clientes. Cualquier modificación de las normas relacionadas con los derechos de los consumidores, en especial, lo relacionado con la garantía, se entenderá incluido en esta Política.
