ARTHELIER ARTISAN PIECES o ARTHELIER, es un comercio dedicado a la fabricación de productos de marroquinería, en especial de bolsos y carteras, y a su comercialización a través del comercio electrónico www.artrelier.com, en adelante la “tienda”.
1. CONDICIONES GENERALES.
Estos Términos y Condiciones son los lineamientos que regulan nuestra forma en la que comercializamos nuestros productos y la relación que tenemos contigo como “cliente” cuando los adquieres a través de la tienda, la cual hemos dispuesto como plataforma de comercio electrónico para la exhibición y comercialización de nuestros productos, prestarte una mejor experiencia de comora y la atención de tus peticiones, quejas y reclamos.
Estos Términos y Condiciones aplican también para las ventas que se realicen a través de nuestros canales de atención vía whatsapp, a través de nuestras redes sociales @arthelier_ap, y en los demás canales de distribución que llegare a implementar ARTHELIER.
Nuestra línea de negocio está relacionada con actividades comerciales Business to Consumer (B2C), reguladas por estos Términos y Condiciones, la Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024, y las demás normas relativas a la protección del consumidor.
La tienda es operada por la persona natural CLARA JULIANA GIRALDO GÓMEZ identificada con la cédula de ciudadanía No. 1.037.631.898, en adelante “ARTHELIER”. Esta tienda ha sido construida bajo las leyes colombianas. Es esencial que leas el contenido de estos Términos y Condiciones de la tienda, el cual aceptas plenamente al acceder al mismo. Si no estás de acuerdo con las condiciones que gobiernan la tienda, te solicitamos abstenerse de usarlo.
Además de los Términos y Condiciones, te invitamos a leer atentamente nuestra Política de Protección y Tratamiento de datos [enlace de la política], la cual guía la forma en la que realizamos el tratamiento de tus datos personales cuando nos hayas autorizado para tal efecto.
2. CONDICIONES DEL USO DE LA TIENDA.
En ARTHELIER, a través de nuestra tienda, te proveemos como cliente la información de nuestros productos, además de información de como adquirirlos, sus características, condiciones especiales, precios, ofertas y promociones vigentes, detalles para el pago, entrega, garantía, devoluciones y las medidas de seguridad que utilizamos para la realización de tus transacciones.
La información contenida en la tienda, es la herramienta que te brindamos para la toma de decisiones de compra libres e informadas, permitiéndote conocer las condiciones y características de nuestros productos, igualmente te recomendamos solicitar asesoría comercial con nuestro equipo a través del canal de WhatsApp, que estará disponible para asesorarte de acuerdo con tus necesidades.
Las tarifas, precios, ofertas y promociones aplicables son aquellos que están única y exclusivamente contenidos en nuestra tienda, los proporcionados por nuestros asesores comerciales, los contenidos en nuestras redes sociales, o los que te comuniquemos a través de nuestro correo de contacto promocional, no en ningún otro sitio.
ARTHELIER se reserva el derecho y tendrá plena autonomía para modificar o eliminar los contenidos de la tienda, incluyendo estos Términos y Condiciones, sin previo aviso. Tales modificaciones o supresiones te serán informadas con el fin de que tengas conocimiento de estos, y puedas aceptarlos nuevamente o simplemente rechazarlos. Igualmente, recomendamos revisar estos de forma continua.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.
Al acceder y usar la tienda, aceptas haber leído y entendido los Términos y Condiciones, y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos. La tienda está regida por las leyes y la normatividad aplicable de la Legislación Colombiana, por lo tanto, como cliente, estarás regulado por los deberes, derechos y obligaciones derivadas de esta.
Todo el contenido e información relacionada con nuestros productos comprendidos en nuestra tienda, son elaborados por nosotros, por tal razón son de nuestra propiedad y ha sido incluida con nuestra autorización con una finalidad informativa.
Nuestra tienda, se extiende a canales adicionales como WhatsApp y redes sociales como Instagram, que podrán ser usados eventualmente como canales de información y de venta, por lo que, aceptas también su contenido.
4. PRODUCTOS.
www.artrelier.com es una tienda dedicada al comercio electrónico para la venta de productos estándar de marroquinería de carteras y bolsos, que se encuentran disponibles en nuestro inventario, y de acuerdo con las colecciones vigentes.
5. REQUISITOS DE EDAD MÍNIMA
ARTHELIER verifica tu edad, si no cuentas con la edad mínima para registrarte en nuestra tienda y para adquirir nuestros productos, debes contar con autorización de alguno de tus padres y entregarnos una constancia de ello para realizar tus transacciones.
Si eres padre, madre o representante y permites que el menor utilice nuestros servicios, aplicarán para ti estos Términos y Condiciones y serás responsable del uso que le dé al sitio y a nuestros productos.
6. RELACIÓN DE CONSUMO CON ARTHELIER.
Estos Términos y Condiciones definen tu relación de consumo con nosotros. Podrás adquirir nuestros productos, solo si aceptas nuestras condiciones.
7. PROPIEDAD INDUSTRIAL.
Como cliente reconoces que todo el contenido de la tienda como información, blogs, imágenes, videos, diseños, pertenecen exclusivamente a ARTHELIER, como cualquier otro contenido del comercio electrónico, nuestros canales de contacto y redes sociales. Todas las marcas, enseñas, logos, nombres comerciales, y cualquier otro signo distintivo, así como modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual usados en la tienda y nuestros productos son propiedad exclusiva de ARTHELIER.
Por lo tanto, nada podrá ser interpretado como transferencia u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, cesiones o cualquier otro derecho para usar, publicar, retransmitir o comercializar sin nuestro permiso escrito o mecanismo legal que lo autorice. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los derechos de propiedad industrial e intelectual consagrados en la normativa vigente.
8. COMERCIO ELECTRÓNICO
La tienda estará regida por la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, especialmente por los Capítulos V y VI sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y protección al consumidor de comercio electrónico.
9. DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE.
9.1. DEBERES. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones como cliente te obligas a:
Suministrar información veraz, fidedigna y suficiente al momento de registrarte en nuestra tienda.
Abstenerse de compartir con terceros, tus datos personales para la validación de tu cuenta, y tomar las medidas de seguridad necesarias para proteger tu contraseña y datos personales.
Evitar la utilización de nuestro comercio electrónico para fines diferentes a los establecidos en estos Términos y Condiciones, o para realizar actos contrarios a la ley, el orden público y las buenas costumbres.
Informar a ARTHELIER sobre posibles anomalías con nuestra tienda o tu cuenta personal, al correo electrónico dispuesto o a través de nuestros canales de atención.
Abstenerse de realizar conductas dañinas o softwares paralelos que atenten con el funcionamiento de la tienda.
En general todas aquellas necesarias para el buen uso de la plataforma y las demás contenidas en este documento.
9.2. DERECHOS. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones tienes derecho a:
Que se te informe acerca de los productos, sus características, condiciones de uso, disponibilidad de los mismos, el derecho de retracto, el término para ejercerlo y el tiempo de entrega.
Realizar reclamaciones y devoluciones en los términos establecidos en este documento y en la ley.
Hacer uso de los mecanismos dispuestos para radicar tus peticiones, quejas o reclamos.
Estar informado sobre las condiciones generales y especiales sobre tus contratos, tener fácil acceso a estos y estar disponibles para tu consulta, en caso de que aplique.
Y los demás a que tienes derecho y que la ley te confiere, por ser consumidor electrónico.
10. DEBERES DE ARTHELIER.
Cerciorarse de que la entrega del producto se realice efectivamente dentro del plazo establecido, y en la dirección indicada por el cliente y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.
Permitir que el cliente haga reclamaciones y devoluciones en los mismos Términos y Condiciones por los mismos medios de la transacción original.
Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del cliente, el asiento de su transacción y la identidad del ARTHELIER.
Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto, el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.
Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente clara y actualizada respecto de los productos que ofrece ARTHELIER conforme a su naturaleza y destino.
Disponer de canales de fácil acceso y de atención que garanticen la orientación y asistencia a los clientes y la trazabilidad de las reclamaciones presentadas por estos, en los términos establecidos en la ley.
Y los demás a que tienes deberes y obligaciones establecidos en la ley.
11. CONDICIONES ESPECIALES.
11.1. Acceso. Para realizar cualquier compra o solicitar una asesoría comercial, debes registrarte y diligenciar la información de contacto a través del formulario dispuesto para ello o proporcionarlos a través de nuestros canales de atención como WhatsApp o mensaje directo de nuestra cuenta de Instagram. Los datos recolectados serán tratados para las finalidades necesarias a los titulares “Clientes”, descritas en la Política de Protección y Tratamiento de Datos de ARTHELIER, cuando concedas previa y expresa autorización para tal efecto, o cuando se haya obtenido conforme las formas dispuestas en la ley de protección de datos.
11.2. Condiciones de venta. La venta de los producto, estarán sujetos a las siguientes condiciones especiales que debes tener en cuenta como cliente:
Se verificará previamente la disponibilidad de inventario del producto elegido. Esto se validará cuando realices el proceso de compra o se señalará con la leyenda “AGOTADO”.
Que exista cobertura por parte de ARTHELIER para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente. La entrega de los productos cuentan con cobertura en las principales ciudades del territorio colombiano, en caso de extensión de la cobertura, así lo informaremos durante el proceso de venta.
Los tiempos de entrega estarán determinados por el destino elegido de entrega, por la fecha en que se realizó la compra, eventos especiales de descuento que determine previamente ARTHELIER.
En caso de no cumplirse las condiciones previas, ARTHELIER informará al cliente sobre la disponibilidad, cobertura y tiempo estimado para la entrega o prestación del servicio o de presentarse una situación no prevista en la tienda sobre las mismas, podrás contactarte a nuestro canal de atención para obtener más información.
Correo electrónico: info@arthelier@com
WhatsApp: 3164920512
Los presentes Términos y Condiciones aplicarán para todas las compras que realices en la tienda, nuestro canal de WhatsApp y mensaje directo de nuestra cuenta de Instagram, sin embargo, cuando se trate de descuentos, promociones, cupones, entre otros, ARTHELIER establecerá los Términos y Condiciones particulares del evento promocional, los cuales estarán disponibles y serán comunicados a los clientes en los medios informativos que ARTHELIER disponga para tal caso.
Como cliente debes considerar que las imágenes relacionadas a cada producto son ilustrativas y de referencia, y aunque sean cercanas a la realidad, los productos podrán estar alterados por factores externos a la voluntad de ARTHELIER, como iluminación, percepción del tamaño, color, forma, entre otros. En caso de no cumplir con las condiciones de calidad percibidas en la imagen, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto contemplado más adelante, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la ley para ejercerlo. No obstante, ARTHELIER garantizará suministrar diligentemente toda la información de manera clara, veraz y suficiente para la libre y consciente escogencia del producto.
ARTHELIER podrá limitar el número de unidades compradas, hasta tanto haya disponibilidad de los productos. Para las promociones u ofertas, ARTHELIER informará el número de unidades permitidas por cada cliente, para lo cual verificará el número de identificación y número de compras y, podrá eventualmente, rechazar o cancelar las compras que superen el máximo de las autorizadas o las restricciones que considere. En caso de procesarse el pago, ARTHELIER procederá a la devolución del dinero o informará de la disponibilidad del producto para entrega posterior del mismo.
11.3. Precio. ARTHELIER informará al cliente en pesos colombianos el precio de venta al público, incluido todos los impuestos como Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás que apliquen, así como los costos adicionales de los productos. El cliente estará obligado sólo al pago del precio anunciado en nuestra tienda.
Los costos adicionales al precio, generados en virtud de créditos, transporte, o cualquier otra erogación a cargo del cliente, serán informados especificando el motivo y el valor de los mismos. El valor final del producto estará determinado al instante de confirmar el pedido, y se calculará junto con los costos adicionales.
Los precios podrán variar en caso de promoción, oferta o respecto del canal de venta por el cual sean ofrecidos o por decisión de ARTHELIER sin previo aviso, cuando lo considere necesario.
Las promociones y ofertas otorgadas en la tienda, WhastApp o Instragram no serán acumulables en ningún caso con otras comunicadas por otro medio, salvo que así lo permita ARTHELIER..
ARTHELIER expedirá y enviará al cliente, por medio físico o electrónico la factura o documento equivalente en el que conste de forma discriminada y detallada el precio de la compra y los demás conceptos incluidos en esta.
11.4. Condiciones Contractuales. Estos Términos y Condiciones son vinculantes para ambas partes y hacen las veces de contrato además sirve como instrumento para el cumplimiento de las obligaciones de ambas partes.
11.5. Medios de Pago. El pago en línea se hará luego de diligenciar el formulario dispuesto para ello y deberá efectuarse por cualquiera de los siguientes medios:
Tarjeta de crédito: VISA, Master Card a través de la pasarela de pagos especializada.
Para el debido procesamiento del pedido, el cliente deberá suministrar los siguientes datos personales:
Nombre, apellido.
Tipo de identificación.
Número de identificación.
Teléfono.
Dirección.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
En cumplimiento de las normas que desarrollan el régimen de protección de datos personales, los datos personales que el cliente suministre a ARTHELIER, tienen como finalidad dar cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y las demás que autorice el Cliente. Por tanto, el Cliente autoriza a ARTHELIER para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Una vez verificado el pago total de valor del producto y los servicios adicionales, se entenderá perfeccionada la compra y se harán las gestiones pertinentes para el despacho y entrega de los productos.
11.6. Envío y entregas:
Cobertura en territorio: El área de cobertura para la entrega de los productos se limita a las principales ciudades del territorio colombiano, siempre que las empresas de envíos con las que ARTHELIER tiene alianza, tengan cobertura..
La entrega estará sujeta a los cronogramas de envío de las empresas transportadoras, del clima y la zona de riesgo del lugar de entrega. Y demás situaciones especiales que puedan retrasar o condicionar la entrega.
ARTHELIER se reserva el derecho de no procesar pedidos con direcciones incompletas, erróneas o falsas, cuando el domicilio registrado no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por ARTHELIER o la empresa transportadora aliada o cuando el cliente pretenda efectuar la entrega con convenios especiales con otras empresas de paquetería que no sean nuestras aliadas.
Una vez efectuada la transacción, ARTHELIER enviará a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, en el que se detallará:
Tiempo estimado para la entrega.
Precio exacto.
Impuestos aplicables.
Gastos de envío.
Forma en que se realizó el pago.
El término estimado para la entrega en las principales ciudades es de a 5 días hábiles, para otras ciudades ARTHELIER podrá hacer la entrega hasta en treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente en que sea confirmado el pedido, confirmación que será notificada a través del correo electrónico registrado.
Cuando la compra sea efectuada durante eventos especiales de descuentos, promociones, ofertas, y fechas especiales que determine ARTHELIER, el término para la entrega será de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente en que sea confirmado el pedido.
El valor para el transporte y entrega del producto, variará de acuerdo con la ciudad de destino y el peso total del pedido. Asimismo, se considera un costo adicional que estará a cargo del Cliente y será indicado por ARTHELIER de forma discriminada durante el proceso de compra.
Si sobreviene una situación especial o eventos ajenos a la voluntad de ARTHELIER, como fuerza mayor o caso fortuito, que retarde la entrega de los productos, ARTHELIER se compromete a informar al Cliente sobre la misma y estimará un término razonable para procurar la entrega.
En caso de que la entrega supere el término aquí establecido, el Cliente podrá dar terminar unilateralmente la relación comercial con ARTHELIER y obtendrá la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
11.7. Recepción de productos. ARTHELIER a través de la empresa transportadora aliada hará entrega del producto en la dirección indicada por el cliente y dejará constancia de recibo.
El producto será recibido por el cliente, o por quien haya registrado como destinatario autorizado, que en ningún caso podrá ser menor de edad.
El cliente al recibir el producto, verificará el contenido en presencia del transportador, observando que el producto corresponda a lo pedido y que esté en buen estado. En caso de detectar alguna anomalía o defecto, el cliente deberá hacer la respectiva anotación del hallazgo en la planilla dispuesta por el transportador, acompañado de su firma y deberá comunicarse inmediatamente a nuestra línea de atención al cliente para reportar la situación.
ARTHELIER no se hará responsable de los daños, deterioros o faltantes que presente el producto al momento de la entrega y que no fueron reportados por el cliente de la manera indicada anteriormente.
De no recibir el pedido en el lugar señalado, o de no encontrarse la persona autorizada para recibirlo, la empresa transportadora podrá regresar el producto. Para el reenvío del producto, el cliente deberá solicitarlo, ARTHELIER informará al cliente el tiempo dispuesto para ello y este último asumirá los costos generados, los cuales se pagarán de manera anticipada al realizar el nuevo envío. En caso de no ser solicitado por el cliente, ARTHELIER podrá desistir de la venta, desembolsando al cliente solo el valor pagado por los productos adquiridos.
11.8. Derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en el sitio.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y manifestará su intención de retractarse de la compra.
El cliente tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto. Y deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.
ARTHELIER reintegrará el dinero que el cliente hubiera pagado por el producto, sin que proceda retención alguna. La devolución del dinero no podrá exceder del término de quince (15) días calendario desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto. Una vez ejercido el derecho de retracto, implicará para las partes la terminación de la relación.
11.9. Reversión del pago. De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico, la cual será realizada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, a menos que autorice un método diferente.
La reversión procederá cuando el cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no fue recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso y este presente queja ante a ARTHELIER, y notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará solo al titular de la compra y se deberán diligenciar los formularios requeridos para tal fin por parte del cliente.
El cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente la reversión. La devolución se hará de manera previa a la reversión del pago.
El cliente entiende que por participantes del proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del cliente y/o de ARTHELIER.
11.10. Garantía. La garantía de los productos comercializados por ARTHELIER está regulada en la Política de Garantía disponible en [enlace de la política]
11.11. Cambios y Devoluciones
ARTHELIER únicamente realizará cambios y aceptará devoluciones de productos cuando el Cliente ejerza el Derecho de Retracto, solicite la reversión del pago, haga reclamaciones por garantía o en los demás casos contemplados por la ley.
12. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, ARTHELIER garantiza el derecho a la intimidad y el Habeas data, mediante la protección de datos personales de nuestros clientes contenidos en nuestras bases de datos, tal como se describe en nuestra Política de Protección y Tratamiento de datos.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las leyes colombianas rigen para estos Términos y Condiciones, cualquier disputa o conflicto respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación , tanto ARTHELIER como el Cliente aceptan someterse a la jurisdicción colombiana.
14. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Como cliente manifiestas expresamente tener capacidad legal para usar la tienda y para celebrar relaciones y transacciones comerciales. Asimismo, que has suministrado información veraz y fidedigna. Por lo que declaras que has leído y aceptas de forma expresa e inequívoca la totalidad de estos Términos y Condiciones, por lo que, te comprometes al cumplimiento de tus deberes, obligaciones y omisiones.
15. MODIFICACIÓN.
ARTHELIER se reserva total derecho de ampliar, modificar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones o cualquiera de los procedimientos aquí establecidos, en cualquier momento, los cuales será comunicados mediante nuestra tienda.
